سياسة الاسترجاع

التزامنا تجاهك في Topasso، رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك لأي سبب، فنحن نقدم سياسة استرجاع واستبدال واضحة وسهلة.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

• المدة الزمنية: يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال في غضون 14 يوماً من تاريخ الشراء.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع التغليف الأصلي وجميع الملصقات والبطاقات المرفقة.

• المنتجات غير القابلة للاستبدال/الاسترجاع: ملحقات الأحذية (مثل الفرش، الأربطة، إلخ) والمنتجات التي تم شراؤها ضمن فترة التخفيضات (Sale Items).

2. كيفية تقديم طلب الاستبدال/الاسترجاع

• التواصل: يرجى التواصل معنا عبر رسائل إنستجرام أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم: [01036950338].

• ملاحظة هامة: لتسريع عملية الموافقة، يرجى إرسال 4 صور واضحة للمنتج من زوايا مختلفة.

• الرد: سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليك في نفس يوم العمل.

3. عملية استرداد الأموال

• مسؤولية الشحن: لمعرفة التفاصيل الخاصة بتكاليف الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال، يرجى مراجعة [سياسة الشحن والتوصيل].

• طرق استرداد الأموال: يتم رد الأموال عبر المحافظ الإلكترونية أو إنستا باي. في حال كان المبلغ كبيراً، قد يتم رد جزء منه مع مندوب الشحن وتكملة الباقي عبر المحفظة الإلكترونية.

نحن في Topasso نضمن لك حقك، ونهدف دائماً لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة.