الشحن
نطاق الشحن في Topasso، نقوم بتوصيل طلباتك إلى العنوان الذي تختاره داخل مصر. نحن نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني من خلال شركات شحن خارجية لضمان وصول شحنتك في الوقت المحدد وبأمان.
فترات التوصيل تتم معالجة الطلبات وشحنها خلال 2-5 أيام عمل (مع مراعاة أن الجمعة والسبت عطلة رسمية). يتم تقديم تقديرات وقت التوصيل بناءً على عنوان الشحن الخاص بك عند إتمام عملية الشراء.
إجراءات التوصيل
-
التواصل: سيتواصل معك مندوب شركة الشحن لتحديد موعد مناسب للتسليم، مع العلم أن المندوب قد يحاول التسليم مرتين.
-
تعذر التوصيل: في حال عدم الرد على اتصالات شركة الشحن لمدة 3 أيام، أو تعذر تسليم الطلب بعد عدة محاولات، سيتم إلغاء الطلب وإعادته لمخازننا.
-
إعادة الطلب: في حال إلغاء الطلب بسبب عدم الاستلام، يجب سداد قيمة أي طلبات مستقبلية عبر التحويل الإلكتروني قبل الشحن.
-
الاستلام: قد نطلب توقيعاً على نسخة من الفاتورة عند الاستلام، ويُعتبر توقيع أي شخص يتواجد في العنوان المسجل بمثابة استلام للطلب.
رسوم الشحن والمسؤولية
-
رسوم الشحن القياسية: يتم احتساب تكاليف الشحن عند إتمام عملية الشراء (Checkout) بناءً على عنوان التوصيل والمنتجات المطلوبة. يرجى العلم أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
-
رسوم شحن الإرجاع/الاستبدال:
-
الحالات العادية: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال.
-
الحالات الاستثنائية (شحن مجاني للإرجاع/الاستبدال): لن يتم تحميلك أي تكاليف شحن إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجاً عن خطأ من جانبنا، وتحديداً:
-
وجود عيب صناعة في المنتج.
-
استلام منتج يختلف في اللون أو المواصفات عما قمت بطلبه.
نحن دائماً هنا للاستماع لآرائك، شكواك، أو استفساراتك حول الشحن عبر قنوات التواصل الخاصة بنا.